おてがるサポート
企業の運用実例！
企業は、製品やサービスに関する顧客からの問い合わせ等に対し対応する必要があります。しかし、自社でカスタマーサポートを行うと、設備やシステムなどの初期投資や対応者のアサイン、運用ノウハウの蓄積・共有などに時間も労力もかかります。おてがるサポートをご利用いただく事で実現するメリットやご利用側をご紹介します。
Problem
こんなお悩みありませんか？
会社のイメージのためにも、しっかりした電話対応をしたい
営業電話やメールが多く、確認や対応する時間を取られてしまうので外部へ委託したい
かんたんなお問い合わせの受け答えを大きな費用をかけずに委託したい
お問い合わせの数は多くはないが、社内で対応している社内のヘルプデスクを委託したい
会社の電話に提供しているサービスのお問い合わせがきてしまい、都度お問い合わせ窓口に誘導している
業務が忙しく電話対応している余裕がない
おてがるサポートの
solution!
カスタマーサポート代行なら解決できます！
Strength 1
システムも人員も不要！
最短5営業日で立ち上げが可能！
電話対応のためだけの出社や新規の人材採用、新しい設備の準備も不要！おてがるサポートではシステムからオペレーターの準備まフルパッケージでお任せいただけます。低額でスピーディに窓口をご用意することで、電話やメールでの対応のお悩みをいち早く解決します。
Strength 2
スモールスタートでも大丈夫！
ボリュームに応じて3つのプランから選択可能！
想定件数に応じて3つのプランからお選びいただき、スタートパックでは件数が少ないフェーズからでもスモールスタートで開始いただ家ます。連絡件数の増減に合わせてプランをご変更いただけます。
Strength 3
企業の顔として丁寧な対応
コールセンター専用のシステムで安定的な対応を提供！
プロのコールセンタースタッフによる企業の顔にふさわしい対応をご提供。おてがるサポートをご活用いただくことで、お問い合わせに対応するスタッフの育成や、対応にばらつきがでる等の心配をする必要はありません。コールセンター専用の電話・履歴管理システムでセキュアで高品質なシステムを提供いたします。
企業の業務効率化
おてがるサポートの
カスタマーサポート代行でこんなことができます
これらのサービスをおてがるサポートのカスタマーサポート代行にご依頼いただくことで、企業において顧客サポート体制を強化し、顧客との良好な関係を築くことができます。
また、企業のリソースの効率化やコスト削減にも貢献し、顧客満足度の向上につながることができます。企業の業種やニーズに合わせて、料金シミュレーターで最適なプランがご確認いただけます。ご不明な点等がございましたらお気軽にご相談ください。
代表窓口対応
お取引先様や一般ユーザーなど多岐に渡るご連絡に対し、事前にご指定いただいた想定Q&A内容に沿って、各お客様へのご案内対応や窓口誘導、お取り次ぎ対応などをいたします。不要な営業連絡などは窓口にて対応を完結し手間を省くことが可能です。
社内ヘルプデスク対応
社外のお客様対応のみならず、社内からのお問い合わせに対応する社内ヘルプデスクとしてもお使いいただけます。管理ツール参照オプションをご利用いただくことで、ツールを参照しての状況に応じたご案内対応を行いことも可能です。
Case
おてがるサポート活用の一例
インターネットサービスプロバイダーの企業代表窓口の場合
ABCオンライン
インターネットサービスプロバイダーの企業代表窓口
インターネット接続サービスを提供する企業
主なお問い合わせ内容
- 取引先企業からのご連絡
- サービスユーザーからのご利用に関するお問い合わせ
- 人材採用や業務改善に関する営業連絡
おてがるサポートならこんな内容もお任せ！
- インターネット接続トラブルの場合は所定のヒアリング項目をお伺いしてエスカレーションにてご報告
- サービスプランの変更や解約手続きに対応に際し、専用窓口をご案内
- 取引先様からの問い合わせの場合は要件とご連絡先をお伺いしてエスカレーションにてお取り次ぎ
- ネットワーク障害やメンテナンスに関する案内対応
- 営業電話は丁重にお断り
医療機器メーカーの社内システムヘルプデスク業務の場合
GHIメディカルシステムズ
医療機器メーカーの社内システムヘルプデスク業務
医療機器を製造・販売する企業
主なお問い合わせ内容
- 社内ソフトウェアの動作やインストール方法のお問い合わせ
- アカウントのパスワード忘れなどのお問い合わせ
- 社内システムの操作に関するお問い合わせ
- システム利用申請方法に関するお問い合わせ
おてがるサポートならこんな内容もお任せ！
- Q&Aに沿ってインストール方法やログイン方法をご案内
- 動作不良に関して対象システムや状況などヒアリングした上でエスカレーションにて対応のご依頼
- 管理ツールにてアカウント情報をお調べしてアカウント情報を提供
- 社内Q&Aをぜひ設定してください！
社員様からのお問い合わせいただいた内容に対しおてがるサポートが回答いたします！
※QAの量、管理ツールの参照量がおてがるサポートお想定よりお多い場合は別サポートのご提案をさせて頂きます。
例えば、こういった受け答えを致します！
おてがるサポート対応例
お電話の場合
●●●をご提案したいのですが、ご担当社様にお取次ぎ頂けたらますか？
大変お手数ですが弊社HPの新規お取引希望の会社様のフォームよりお問い合わせお願いいたします。
メールの場合
お世話になっております、私○△□社の山田と申します。
御社のホームページの▲●サービスを拝見させていただいたのですが、
ぜひ弊社の媒体の○△□にて取材をさせていただきたくご連絡をさせて頂きました。
可能でしたら一度お打ち合わせのお時間をいただきたいと思っております。
ご確認の程、何卒よろしくお願いいたします。
○△□社
山田
山田様
この度は弊社▲●サービスについてり
ご連絡をお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
大変恐縮ではございますが、弊社のサイトの「プレス関係者様問い合わせ」より
ご連絡をお願いできますでしょうか。
https://otegaru.com/contact/press
確認後、弊社担当部署よりメールにてご回答させていただければと存じます。
以上 何卒よろしくお願い申し上げます。
