おてがるサポート
ECショップの運用実例！
ECショップは、商品や注文に関するユーザーからの問い合わせ等に対し対応する必要があります。しかし、自社でカスタマーサポートを行うと、設備やシステムなどの初期投資や対応者のアサイン、運用ノウハウの蓄積・共有などに時間も労力もかかります。おてがるサポートをご利用いただく事で実現するメリットやご利用例をご紹介します。
Problem
こんなお悩みありませんか？
お問い合わせ窓口を外部に委託したいが、コストはできる限り抑えたい
お問い合わせの数は多くはないが、品ぞろえの拡大やサービス改善を優先したい
営業電話やメールが多く、確認や対応する時間をとられてしまうので外部へ委託したい
社内でお問い合わせ窓口対応するにも、設備の準備や人員の教育が大変
社内で対応しているが、対応者によりお客様対応への回答品質に差が出てしまう
リピーターを大切にするために、しっかりしたお客様対応を行いたい
よくある商品のお問い合わせや、新商品情報のお問い合わせの対応をしてほしい
おてがるサポートの
solution!
カスタマーサポート代行なら解決できます！
Strength 1
低価格から始められるカスタマーサポート。
最短5営業日で立ち上げが可能！
受注処理や商品登録・発送指示などと並行してお問い合わせにも対応する余裕がなくどこかに委託できないか、と思ったことはありませんか？おてがるサポートでは低コストでスピーディにカスタマーサポートを構築可能です！カスタマーサポート事業を10年以上提供していることで蓄積したノウハウや、様々な業種での対応実績をもとに、安定したサポート体制をご提供いたします。
Strength 2
小規模でもサポートいたします。
ボリュームに応じて3つのプランから選択可能！
スモールスタートでもカスタマーサポートを運用開始できます。イベントや告知での紹介などにより、受注が短期的に急増した場合も、超過対応としてサポートいたします。お問い合わせ量に合わせて契約プランの変更も可能。人材採用、教育時間・費用や社内ノウハウがなくても、お申し込みいただいてから最短5営業日で貴社向けのカスタマーサポート、ヘルプデスクを提供いたします。
Strength 3
ECサポートの経験豊かなプロの高品質なカスタマーサポート対応を提供！
お問い合わせに対応するスタッフの育成や、電話・メール対応のためだけに教育する時間を取る必要はありません。ECサポートの対応実績をベースに、想定Q&Aに沿ってカスタマーサポートのプロによる高品質な対応をご提供いたします。
ECショップの業務効率化
おてがるサポートの
カスタマーサポート代行でこんなことができます
これらのサービスをおてがるサポートカスタマーサポート代行に委託いただくことで、ECショップにおいて顧客対応を効率化することができます。企業の業種やニーズに合わせて、最適なプランをご提案いたしますので、まずはご相談ください。ショップの業種やニーズに合わせてプランやオプションをお選びください。
お問い合わせ対応
お客様からの問い合わせに対して、電話やメールなどのチャネルを通じて迅速に対応します。
商品に関するお問い合わせや注文状況の確認など、想定Q&Aや管理ツール参照を行いご対応をいたします。
※管理ツールの参照サポートはオプションになっております。
顧客・受注情報の参照
オプションの「管理ツール参照」にて貴社のシステムツールをおてがるサポートのオペレーターが参照し、お客様からお問い合わせのあった情報を確認しお伝えすることが可能。
配送・配送状況確認
お客様からの配送に関する問い合わせや配送状況の確認を代行するサービスです。配送業者との連携を行います。
配送・返品・交換対応
商品の配送に関する問い合わせや返品・交換の手続きに対応します。配送状況の確認や配送日の変更手続き、返品・交換の手続きの案内や対応を行い、お客様の利便性を向上させます。
クレーム・トラブル対応
お客様からのクレームや問題に対して、適切な対応行います。商品の不備やサービスの不満に関する問い合わせに対して、適切にヒアリングしてエスカレーションします。
プロモーション情報提供
ご提供いただいているプロモーション情報に即してご案内をしていきます。
商品の問題対応
商品の不良品や破損・誤配送などに関する問い合わせや対応を行います。不良品の交換手続きの案内や返品手続きの対応も可能です。
Case
おてがるサポート活用の一例
ファッション・アパレルのECショップの場合
ABCファッションストア
ファッション・アパレルのECショップ
オンラインでファッション・アパレル用品を販売
主なお問い合わせ内容
- お客様から商品に関するお問い合わせ
- 注文状況、到着までの確認に関するお問い合わせ
- お支払い・クーポン・キャンペーン適用に関するお問い合わせ
- 在庫の確認や入荷日に関するお問い合わせ
おてがるサポートならこんな内容もお任せ！
- サイズや色の問い合わせ
- 商品の着用方法やケア方法の問い合わせ
- 注文状況の確認
- 返品・交換に関する対応
- 商品の不具合やクレームに関する対応
- 支払いに対する問い合わせ
- アフターサービスに関する問い合わせ
- ウェブサイトやアプリの利用に関する問い合わせ
- クーポンやキャンペーンに関する問い合わせ
- 注文履歴の確認や修正に関する問い合わせ
コスメ・美容商品のECショップの場合
HIJ
コスメ・美容商品のECショップ
オンラインでファッション・アパレル用品を販売
主なお問い合わせ内容
- お客様から商品に関するお問い合わせ
- 注文状況、到着までの確認に関するお問い合わせ
- お支払い・クーポン・キャンペーン適用に関するお問い合わせ
- 在庫の確認や入荷日に関するお問い合わせ
おてがるサポートならこんな内容もお任せ！
- 製品の使用方法や効果に関する問い合わせ
- 製品の成分やアレルギー情報に関する問い合わせ
- 注文履歴や発送状況に関する問い合わせ
- 返品や交換に関する問い合わせ
- 商品のトラブルや不具合に関する問い合わせ
- 定期購入に関する問い合わせ
- プロモーションやキャンペーンに関する問い合わせ
- メンテナンスや保証に関する問い合わせ
- 新商品や新サービスに関する問い合わせ
- 顧客の不満やクレームに関する対応
※QAの量、管理ツールの参照量がおてがるサポートお想定よりお多い場合は別サポートのご提案をさせて頂きます。
例えば、こういった受け答えを致します！
おてがるサポート対応例
確認ありがとうございます。
お待たせいたしました。申し訳ございません。
確認させていただきましたところ、配送業社の遅延により到着が遅れている状態です。本日中にはお届けできる予定です。
管理ツール参照オプション
おてがるサポート
スタッフ