おてがるサポート
Webサービス運営の実例！
Webサービスの運営では、ユーザーからの問い合わせや要望に対応するカスタマーサポートが重要です。専門的な知識やスキルが必要な場合も少なくありません。おてがるサポートのカスタマーサポート代行をご依頼いただくことで実現するメリットやご利用例をご紹介します。
Problem
こんなお悩みありませんか？
新規サービスの立ち上げに際して急ぎサポート窓口を作りたい
サポート窓口を作りたいが、どうやって準備したらいいか分からない
サービスを開発しながらサポート対応を行なっており、開発が進まない
お問い合わせの数が少ないが、社内で対応しているサポート窓口を委託したい
新規サービスなのでどの程度お問い合わせが寄せられるか分からないので、小さな規模から委託したい
社内でサポート窓口を用意するにも、設備の準備や人員の教育が大変
社内で対応しているが対応者によりお客様対応への回答品質に差が出てしまう
サービスを成長させるために、しっかりしたお客様対応を行いたい
おてがるサポートの
solution!
カスタマーサポート代行なら解決できます！
Strength 1
新規サービス立ち上げや急ぎの窓口設置にも対応。
カスタマーサポートに必要な体制を低額で
最短5営業日で立ち上げが可能！
高品質なカスタマーサポートを低額でスピーディに構築できる理由は、カスタマーサポート事業を10年以上提供していることで得た様々な業種のお客様での窓口構築のノウハウが蓄積しているためです。初めて窓口対応を委託されるお客様でもカスタマーサポートを簡単に、早く立ち上げることが可能です。
Strength 2
お問い合わせの想定が難しくても大丈夫。
ボリュームの増減に合わせて選べる
3つのプランをご用意！
新規のサービスなどお問い合わせ件数が想定できない場合でも、スモールスタートが可能なおてがるサポートはお力になれます。サービスの成長に合わせてお問い合わせ件数が増加した際にも、ボリュームに応じてプランをご変更いただくことが可能です。
Strength 3
大手WEBサービスのサポート経験豊かなスタッフによる
カスタマーサポート対応
高品質なカスタマーサポートを低額でスピーディに構築できる理由は、カスタマーサポート事業を10年以上提供していることで得た様々な業種のお客様での窓口構築のノウハウが蓄積しているためです。初めて窓口対応を委託されるお客様でもカスタマーサポートを簡単に、早く立ち上げることが可能です。
Webサービスの業務効率化
おてがるサポートの
カスタマーサポート代行でこんなことができます
これらのサービスをおてがるサポートのカスタマーサポート代行にご依頼いただくことで、顧客対応やセールスプロモーション等の営業活動をサポートし本来注力したかったお仕事に集中することができるようになります。業種やニーズに合わせて最適なプランをお選びください。また、お気軽にご相談も可能です。
サービスサポート
WEBサービスの利用方法や機能に関するサポートを行います。お客様が製品やサービスを十分にご利用いただけるよう、操作方法の説明・機能の解説、トラブルシューティング、使い方のレクチャーなど想定Q&Aに沿って対応いたします。
プロモーション・キャンペーンサポート
プロモーションやキャンペーンなどの専用窓口としてもご利用いただけます。キャンペーンの内容のご案内や、プレゼントの当選発表など期間限定の窓口としてご活用いただけます。
ECサイトサポート
ECサイトなどでのお客様からのご注文に関するサポートを行います。お客様からのご注文方法や在庫状況の確認、配送状況の確認、支払いに関するお問い合わせに対応いたします。&Aに沿って対応いたします。
※窓口にて注文に応じたご案内を行う場合には管理ツール参照オプションが必要になる場合がございます。
テクニカルサポート
配信動画の視聴不可や、サイトが正常に表示されない場合など、技術的な要素が含まれるお問い合わせに対するサポートを行います。事前にご準備いただく想定Q&Aに加え、ヒアリング事項をご設定いただくことで、発生している事象をヒアリングした上でエスカレーションするなどの対応が可能です。
Case
おてがるサポート活用の一例
音楽配信会社の場合
ABC株式会社
音楽配信サービス
オンラインでの音楽ストリーミングサービスを提供する企業
主なお問い合わせ内容
- お客様からのサービスに関するお問い合わせ
- ログイン状況、サービス使用までの確認に関するお問い合わせ
- お支払い、クーポン、キャンペーンの適用に関するお問い合わせ
- 提供開始日やアーティスト情報に関するお問い合わせ
おてがるサポートならこんな内容もお任せ！
- 新規ユーザーからのアカウント作成やサービスの利用方法に関するお問い合わせ
- 曲の再生に関するトラブルやエラーの対応
- 曲の検索やプレイリストの作成、アーティスト情報の取得などのサポート
- ユーザーの問い合わせやフィードバックへの返信対応
- キャンペーンや特典に関するお問い合わせ対応
- ユーザーのアカウントセキュリティに関するお問い合わせ対応
- デバイスやブラウザの互換性や接続に関するサポート
予約管理システムを提供する企業の場合
DEF株式会社
オンライン予約システム
オンラインの予約・予約管理システムを提供する企業
主なお問い合わせ内容
- 導入企業からのシステム利用方法に関するお問い合わせ
- 導入企業からのお支払いに関するお問い合わせ
- トラブルシューティングに関するお問い合わせ
おてがるサポートならこんな内容もお任せ！
- 予約の作成や変更、キャンセルに関するお問い合わせや手続きのサポート
- システムの利用方法や使い方に関する問い合わせ対応
- 支払いに関するお問い合わせやエラーの対応
- 予約に関する特別な要望やサポートの対応
- システムの不具合やエラーに関するトラブルシューティングの対応
- ユーザーからのフィードバックや問い合わせに対する返信や対応
※管理ツール参照はオプションになります。
クラウドサービス提供会社の場合
GHI株式会社
クラウドストレージサービス
オンラインのクラウドストレージサービスを提供
主なお問い合わせ内容
- お客様からのサービスに関するお問い合わせ
- サービス仕様や操作に関するお問い合わせ
- お支払いに関するお問い合わせ
- 利用環境やセキュリティに関するお問い合わせ
おてがるサポートならこんな内容もお任せ！
- ファイルのアップロードやダウンロードに関するお問い合わせ対応
- アカウントの作成やプランの変更、課金に関するお問い合わせや対応
- ファイルやフォルダの削除や復元、共有設定などの操作に関するお問い合わせ対応
- ファイルの紛失やデータの復旧に関するトラブルシューティングの対応
- クラウドストレージの利用環境に関する技術的なお問い合わせやサポート
- ユーザーからのセキュリティに関するお問い合わせ対応
例えば、こういった受け答えを致します！
おてがるサポート対応例
それではお見積りに際しいくつかお伺いさせていただきます。
御社名とお名前、今回導入をご検討いただいている理由をお伺いできますでしょうか。
Point!
ヒアリング事項はご設定可能◎
電話番号は03-0000-0000です。
お問い合わせ後に、お打ち合わせをさせていただき、お見積りを経てご発注いただく流れとなります。
詳細は改めまして弊社営業担当よりご連絡をさせていただきたく存じます。
想定Q&Aに基づいてご案内！
おてがるサポート
スタッフ