About
品質・セキュリティについて
当社は、カスタマーサポート代行の業界で、品質とセキュリティへの取り組みを重視しております。当社の品質・セキュリティへの取り組みが、顧客満足度向上や信頼性の向上に繋がり、長期的なパートナーシップの構築に繋がっていると自負しております。
品質
定期的なシステムメンテナンスや監視によるセンター運用と、オペレーターのトレーニングの教育・業務改善により高い品質を維持
セキュリティ
Quality
運営品質向上への取り組み
カスタマーサポートセンター運用品質
システムの安定性を維持することによる
コールセンター運用の安定性向上
システムの安定性を維持することは、カスタマーセンター運用品質を高めるために非常に重要な取り組みです。システムが不安定だと、電話の切断や音声の乱れ、データの消失などのトラブルが発生し、顧客満足度や業務効率に影響します。
当社では、システムの定期的なメンテナンスやバックアップ、障害対応などを行い、システムの安定性を維持することで、カスタマーセンター運用の安定性を向上させる取り組みを行っています。定期的なシステム監査や改善活動を実施し、システムの安定性を確保することで、カスタマーセンター運用品質の向上に努めています。
適切な人員配置や業務プロセスの構築により、
問い合わせへの
迅速かつ正確な対応を実現
カスタマーサポート運用品質において、問い合わせへの迅速かつ正確な対応は顧客満足度や信頼性に直結します。
当社では、効率的な業務フローを構築し、必要な人員を適切に配置することで、待ち時間や混雑を減らし、お客様からの問い合わせに迅速かつ正確に対応しています。また、オペレーターの教育やマニュアルの整備を行うことで、問い合わせに対する正確な回答や適切なエスカレーションを実現しています。このような運用体制を整えることで、お客様からの信頼を高め、カスタマーサポートの品質を維持しています。
品質管理体制の確立と定期的なチェックや改善により、
高品質サービスを提供
カスタマーサポート運用品質において、品質管理体制の確立と、定期的な品質チェックや改善プロセスの実施は必須です。
当社では、品質管理のための体制を整備し、定期的に品質チェックや改善プロセスを実施しています。お客様からのフィードバックにも積極的に対応し、オペレーターの教育や業務改善などを行い、サービスの品質を高く維持することに取り組んでいます。
オペレーター応対品質
オペレーターのコミュニケーションスキル向上のための
トレーニングプログラムの実施
当社は、オペレーターのスキルアップや知識の向上を促進するために、充実したトレーニングプログラムを提供しています。オペレーターは、最新のサポート技術や製品情報について継続的に学習することができ、お客様からの問い合わせに対して適切かつ迅速な対応が可能となります。
また、トレーニングプログラムでは、コミュニケーションスキルの向上やクレーム対応など、実践的なトレーニングも行っています。オペレーターは定期的にトレーニングを受講し、スキルアップを図ることで、お客様に対してより高品質なサポートを提供できるようになっています。
料金シミュレーター
Security
セキュリティ向上への取り組み
プライバシーマーク取得で安心のサービス運営
個人情報保護とセキュリティの徹底対策
弊社Kuquluでは、プライバシーマークを取得(第28000018(01)号)。お客様の個人情報や機密情報の保護について、厳格なシステムを確立しております。出入り管理やネットワーク監視、データの暗号化など、徹底的なセキュリティポリシーにより、お客様情報を厳重に保護しております。
また、オペレーターには、個人情報の適切な取扱いに関する詳細な研修を定期的に行っております。さらに、契約時には秘密保持契約書、個人情報に関する覚書、反社会勢力に対する覚書などを交わすことで、お客様に信頼していただける環境を整備しております。
プライバシーマークとは
プライバシーマークは、個人情報保護に関する基準を満たした事業者に対して、日本国内で認定されるマークです。このマークは、個人情報の適切な取扱いを宣言するものであり、個人情報保護法に基づいて認定されます。
プライバシーマークを取得するには、認定機関に申請し、審査を通過する必要があります。
情報セキュリティへの取り組み
厳重な入室管理
当社のカスタマーセンターでは、厳重な入室管理が実施されています。来訪者は警備員による身分確認後、受付での登録が必要で、従業員のみがアクセス可能なエリアには電子鍵による制限がかけられています。また、入退室履歴は記録され、万が一の事態に備え、セキュリティ体制をさらに強化しています。
個人所有物持込禁止
カスタマーセンター内部には個人所有物の持込みが禁止されています。これは情報漏洩や混乱を防止するためです。セキュリティポリシーを実施し、従業員全員が責任を持ってお客様情報を保護しています。
24h監視カメラ
カスタマーセンター内には24時間監視カメラが設置され、不正な行動があった場合には監視映像から確認ができます。これにより、セキュリティを強化し、お客様情報の保護に努めています。
セキュリティガードマン常駐(24時間365日)
カスタマーセンターには、24時間365日セキュリティガードマンが常駐。物理・データセキュリティに対処し、監視カメラを監視し、データ漏洩や不正アクセスなどのセキュリティに関する問題が発生した場合には、迅速かつ効果的な対応を行います。
非常用自家発電機設置(2基)
カスタマーセンターには、停電時に備え2基の非常用自家発電機が設置されています。発電機は定期的に点検・保守され、サービスの中断を防ぐため、システムや設備を維持する役割を担っています。これにより、高い信頼性と安定したサービスを提供しています。
破棄書類を粉砕処分
カスタマーセンターでは、プライバシー保護のために破棄書類を粉砕処分しています。シュレッダーにかけられた書類は再利用が不可能となるため、機密情報の漏洩を防止することができます。破棄書類は厳重に管理され、外部からの不正なアクセスを防止しています。
専用システムによるセキュアな対応履歴管理
コールセンター専用に設計された顧客管理システムを使用いたします。特定IPアドレスからのアクセス制限や権限分割による出力制限などに対応し、セキュアな環境にて個人情報、対応履歴を管理いたします。