おてがるサポート
実店舗の運用実例！
実店舗では、商品やサービスに関するお客様からのお問い合わせに対応する必要があります。しかし、電話等によるお問い合わせ対応に都度対応する場合、本来の業務や打ち合わせ時間の対応のために人員を用意する必要があるなど、見えずらいところで時間や費用と労力がかかっています。おてがるサポートを実店舗を運営される方にご利用いただくことで実現するメリットやご利用例をご紹介します。
Problem
こんなお悩みありませんか？
手が離せない時の対応を委託したいが、あまりコストはかけられない
お問合せ窓口を作ったことがないので、何から準備していいか分からない
店舗での電話やメールのお客様対応をやって欲しいが、小さい規模なので委託可能か分からない
予約の電話がかかってきたが、施術・作業中・商談中などで取れない
駐車場の有無や予約が可能か、営業時間の確認などのお問い合わせに対応して欲しい
対応する人により応対品質に差がありそうで心配になる
おてがるサポートの
solution!
カスタマーサポート代行なら解決できます！
Strength 1
業務中に手が空かない時などもお任せください！
必要な体制を低価格でご用意。
最短5営業日で立ち上げが可能！
実店舗で接客中やバックヤードで作業中など、手が空かない時にお電話やメールなどお客様対応を委託したいと思ったことはありませんか？おてがるサポートでは電話番号やスタッフの教育など必要なく、お客様対応をお任せいただけます。初めてのお客様対応でもカスタマーサポートは手軽に始めやすいサービスです。
Strength 2
少しの対応からでも大丈夫です！
お得な3つのプランから選べ、スモールスタートからでも始められます。
件数を想定しづらい実店舗でのお客様対応でも手軽に始められます。ボリュームに応じた3つのプランからお客様対応を提供できます。お問い合わせ件数の増減が合った場合も、プランのご変更をいただけます。
Strength 3
プロのカスタマーサポートと想定Q&Aを合わせた高品質な対応が可能！
忙しい時や休憩中に限って多くご連絡があります。想定Q&Aを事前に設定していただければ、そんな時におてがあるサポートのプロのオペレーターが対応いたします。長年カスタマーサポートを運営している会社が提供するサービスなのでプロの応対品質で対応いたします。
実店舗の業務効率化
おてがるサポートの
カスタマーサポート代行でこんなことができます
これらのサービスをおてがるサポートのカスタマーサポート代行に委託いただくことで、実店舗においてお得な価格でカスタマーサポートを構築することができます。また、様々なお問い合わせに対し事前に想定Q&Aをご準備いただくことで、本来注力したかった業務の時間を創出可能です。お客様のニーズに合わせて最適なプランをお選びください。
商品のお問い合わせ対応
お客様からの商品に関する特徴や仕様、価格などのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応いたします。
商品・在庫照会
お客様からの商品や在庫の有無、入荷予定などに関するお問い合わせに対応いたします。在庫や入荷予定など状況により変動する場合は、エスカレーションにて店舗に確認のうえ、お客様にご案内を行います。
予約受付
お客様からの予約やアポイントメントのご希望を受付いたします。オプションの管理ツール参照をご利用いただければ、スケジュールを確認しながら最適な日時のご提案も可能です。
イベントやキャンペーンのご案内・対応
商品の配送に関する問い合わせや返品・交換の手続きに対応します。配送状況の確認や配送日の変更手続き、返品・交換の手続きの案内や対応を行い、お客様の利便性を向上させます。
アフターサポート
製品やサービスの利用後のフォローアップを行います。顧客の利用状況の確認やトラブルの解決、製品の使い方のアドバイスなどを行うことで、顧客満足度や顧客ロイヤリティの向上を図ることができます。
メールサポート
様々なお問い合わせに対応いたします。お電話だけでなく、メールサポート対応ができるのもおてがるサポートの魅力のひとつです。
Case
おてがるサポート活用の一例
美容室の実店舗の場合
ABCサロン
美容室の実店舗
カット、カラー等の施術を行う美容室の実店舗
主なお問い合わせ内容
- お客様からの予約に関するお問い合わせ
- 料金に関するお問い合わせ
- シャンプーなどの商品に関するお問い合わせ
- サービスなどに関するお問い合わせ
おてがるサポートならこんな内容もお任せ！
- 予約の変更やキャンセルに関する対応
- 施術内容の説明やアフターケアの提供
- アレルギー情報やお肌の状態に関する問い合わせ対応
- 商品やキャンペーン情報の提供
- クレームや不満に関する対応
- 予約時間の変更や待ち時間に関するお問い合わせ対応
家電販売店の実店舗の場合
DEF家電
家電販売店の実店舗
家電製品を販売する実店舗
主なお問い合わせ内容
- 修理に関するお問い合わせ
- 保証に関するお問い合わせ
- 商品の取り扱いや入荷日などに関するお問い合わせ
- 駐車場の有無に関するお問い合わせ
おてがるサポートならこんな内容もお任せ！
- 商品の動作不良や故障に関するお問い合わせ対応
- 商品の取り扱いや入荷日に関するお問い合わせ対応
- 商品の保証や返品・交換に関する対応
- アフターサービスに関する案内や手続き対応
- 製品の修理や部品の手配に関する対応
- 駐車場の有無に関するお問い合わせ対応
飲食店の実店舗の場合
GHIレストラン
飲食店の実店舗
店内での食事を提供する実店舗
主なお問い合わせ内容
- お客様からの予約に関するお問い合わせ
- 料金に関するお問い合わせ
- メニューに関するお問い合わせ
- テイクアウトやサービスなどに関するお問い合わせ
- 駐車場の有無に関するお問い合わせ
おてがるサポートならこんな内容もお任せ！
- 予約の変更やキャンセルに関する対応
- メニュー内容や料金に関するお問合せ対応
- アレルギー情報や特別なリクエストに関する対応
- テイクアウドやデリバリーに関するお問い合わせ
- 駐車場や周辺地域に関する情報提供
- クレームや不満に関する対応
- マナー違反や迷惑行為に関する対応
- 特定のシチュエーションにおける対応方法の提供
※管理ツール参照はオプションになります。
例えば、こういった受け答えを致します！
おてがるサポート対応例
予約は来週の水曜日に、カットとカラーをお願いしたいのですが。
ちなみに、山田様は当店のご利用は初めてでいらっしゃいますか？
Point!
※Q&Aで事前回答をご用意いただけますと
よりお客様に沿ったご対応が可能です。
それでは、来週の水曜日、午後３時からの予約を承りました。お会いできるのを楽しみにしております。
※予約状況を確認するご対応をご希望の場合は、
管理ツール参照オプションをご利用ください。
おてがるサポート
スタッフ