コロナ禍後、リモートワークの推進によりオフィス出社率が下がる中で、提供する『Hello Activity』の利用ユーザー様からのお問い合わせがオフィスに入るケースが出ておりました。
おてがるサポートを利用することで、利用ユーザー様の電話応対に人員を割く必要性がなくなり、主たる業務に集中できる環境を得ることができ、また休日の対応も委託することで、土日祝日などに社員が応対する必要がなくなりました。
会社代表電話窓口の外部委託を低コスト・高品質で実現
株式会社MEGURU様
おてがるサポート導入
Case!
導入前の課題
- サービスの利用ユーザー様からのご連絡の対応が必要であった
- お問い合わせ数は少ないものの電話応対に人員が必要であった
- 土日祝日などの休日にも入電があるため、対応に苦慮していた
選んだ理由
- 低コストで窓口の委託ができるため
- 土日祝日を含めた休日の対応が可能なため
- 管理ツールを参照しサービス利用状況を確認した上での初動応対、エスカレーションができるため
導入後の成果・効果
- 社員が対応することなく、窓口受付・応対を実現できた
- 土日祝日などの休日に人員を割く必要がなくなった
- 簡易的なユーザー様の利用状況を確認した上で応対・エスカレーションが来るようになり、応対が効率化された
ご担当者様のコメント
「おてがるサポート」により品質よく、低予算での体制を実現できました
副事業部長 松本哲弥様
弊社サービスである『Hello Activity』は、体験・アクティビティ等の現地オプショナルツアーを催行するサプライヤーに直接予約をする事ができるオプショナルツアー予約サイトです。 旅行者と国内外のアクティビティ主催会社を直接つなぐ新しいサービスのため、土日祝祭日問わず、予約確認など旅行者の疑問に答えられる体制が重要と考えていました。 おてがるサポートの低コストでバリューの高いサービスは、 『Hello Activity』の顧客満足度に寄与していると考えています。
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