提供する『おかえりQR』という新規サービスの立ち上げ期からサポート窓口を委託。新しいサービスのため、お問い合わせのボリュームや、どのようなお問い合わせが来るかわからない状況の中、サポート窓口を委託。
電話・メールのチャネルにおいて、対エンドユーザー様への適切な品質での応対を実現。
予測のつかない新規サービスの立ち上げ期からサポート窓口を委託
株式会社マップル 様
おてがるサポート導入
Case!
導入前の課題
- 新規サービスであった為、お問い合わせのボリュームがわからない中、サポート窓口を設ける必要があった
- 電話とメールそれぞれでの顧客対応が必要だった
- 低コストで外部委託をしたかった
選んだ理由
- 電話とメール両方のサポートをお願いできるため
- 管理ツールを参照しサービス利用状況を確認し、応対ができるため
- QAの洗い出しやエスカレーションによる応対ノウハウの蓄積ができるため
- 低コストで窓口の委託ができるため
導入後の成果・効果
- 様々寄せられる顧客からのお問い合わせ対応を一任することができた
- 応対を重ねることでノウハウが蓄積されエスカレーションが減少した
- 継続して低コストで窓口を委託することができている
ご担当者様のコメント
「おてがるサポート」によりサービス開始時より安心のサポート体制を準備できました
代表取締役社長 大日方 祐樹様
おかえりQRは、万一ご高齢の方やお子様が迷子になられた際に、発見者が現在の状況や発見場所などを即時にご家族に伝え、安心をお届けするサービスです。業界初のサービスのため、その利用方法などお問い合わせ対応が非常に重要と考えていました。 おてがるサポートによる信頼できるサポート体制はおかえりQRにとって不可欠なサービスの一部になっています。
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